充电桩运维管理工具系统设计的PRD（产品需求文档）框架及详细功能列表，适用于充电桩运营商、物业管理和第三方运维服务商：
PRD文档框架
1. 文档概述
- 产品名称：充电桩智能运维管理平台
- 目标用户：运维工程师、站点管理员、客服人员、决策层
- 核心目标：
- 障率（提升设备在线率至>99%）
- 缩短故障响应时间（ 30分钟 ）
- 实现预防性维护
- 统一管理多品牌充电桩
2. 业务场景
3. 功能需求
核心模块与功能列表
| 模块 | 功能点 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 1. 设备监控中心 | 实时状态监测 | 电压/电流/温度/功率等参数可视化，异常值红闪警示 |
| 设备拓扑地图 | GIS地图展示桩群分布，颜色标记状态（绿正常/黄预警/红故障） | |
| 离线智能诊断 | 自动识别网络断开、主板故障、急停触发等根源原因 | |
| 2. 故障管理 | 多级告警策略 | 分级推送（L1短信→L2电话→L3大屏弹窗） |
| 自动工单生成 | 关联故障类型自动匹配备件库+维修手册 | |
| 故障知识库 | 历史故障解决方案沉淀，支持图片/视频案例 | |
| 3. 运维工单 | 智能派单系统 | 根据位置/技能/负载自动分配工程师 |
| 移动端工单处理 | APP支持扫码验桩、上传维修照片、电子签名确认 | |
| SLA计时看板 | 从告警到解决的各环节耗时统计，超时自动升级 | |
| 4. 资产管理 | 全生命周期跟踪 | 从安装、巡检、维修到报废的完整档案 |
| 配件管理 | 备件库存预警，维修耗材自动扣减 | |
| 5. 数据分析 | KPI仪表盘 | 设备在线率、故障率、工单完成率等实时统计 |
| 能耗分析报表 | 分时段/地域/桩型的用电量及收益对比 | |
| 预测性维护模型 | 基于历史数据预警电容老化、枪头磨损等隐患 | |
| 6. 远程控制 | 设备远程操作 | 重启/充电启停/费率调整（需安全审计） |
| 固件批量升级 | 多桩选择后一键OTA升级，支持断点续传 | |
| 7. 用户端联动 | 故障状态透传 | 小程序/APP显示“设备维护中，预计恢复时间XX” |
| 补偿自动化 | 因故障中断充电自动发放优惠券至用户账户 |
4. 非功能性需求
- 安全性：
- 操作日志审计（谁在何时远程重启了XX桩）
- 硬件级加密通信（符合国网GB/T 27930标准）
- 性能：
- 万级设备接入响应 < 3s
- 工单派发延迟 < 10s
- 兼容性 ：支持主流协议（ OCPP 1.6J/2.0，Modbus TCP ）
5. 系统架构图
关键创新点设计
- AI故障预判
利用LSTM模型分析电流波动模式，提前7天预测模块故障（准确率>92%）
- AR远程协作
工程师通过AR眼镜直播现场画面，专家端可标记设备内部故障点
- 碳足迹追踪
自动计算每度电的碳减排量，生成环保报告用于政府申报
扩展性设计
- 开放API接口
- 对接第三方支付系统
- 接入政府监管平台（如需数据上报）
- 支持充电场站ERP系统集成
PRD交付物
- 原型图（Axure/Figma）包含：
- 运维总控大屏视图
- 移动端工单处理流程
-
数据字典（设备状态码定义表）
-
消息协议文档（MQTT报文示例）
注：实际开发需优先实现设备监控+工单闭环（占核心价值70%）。