充电桩运维管理工具系统的详细功能列表：
一、设备监控中心
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 实时监测 |
设备状态总览看板 |
全局展示在线/离线/故障数量及占比 |
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多维度设备筛选 |
按场站/品牌/型号/功率等条件过滤 |
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关键参数实时监控 |
电压、电流、温度、功率、SOC值动态刷新（支持折线图/仪表盘） |
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充电过程可视化 |
实时显示充电量、费用、剩余时间 |
| 地理信息管理 |
GIS地图热力图 |
按区域密度显示故障高发区 |
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桩群分组管理 |
支持自定义场站分组（如“商业区快充站”） |
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设备定位导航 |
点击故障桩一键跳转导航APP |
| 智能诊断 |
离线原因自动分析 |
识别网络中断/电源故障/主板死机等场景 |
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故障根因推荐 |
基于历史数据推荐可能性>80%的故障原因（如“枪头检测故障码E03”） |
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健康度评分模型 |
根据使用频次、参数波动计算设备健康指数（0-100分） |
二、告警与故障管理
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 告警策略 |
多级告警规则配置 |
L1（普通）：短信通知；L2（严重）：自动电话；L3（紧急）：大屏弹窗+负责人呼叫 |
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阈值自定义 |
支持设置温度>65℃/电流波动>15%等触发条件 |
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告警屏蔽时段 |
可设定夜间免打扰模式 |
| 故障处理 |
故障知识库 |
包含500+故障案例库（含解决方案、维修视频、备件型号） |
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智能关联诊断 |
自动推送同类故障的3个高概率解决方案 |
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故障模拟测试 |
在测试环境复现故障场景（需沙盒模式支持） |
三、运维工单系统
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 工单自动化 |
自动工单生成 |
故障告警触发时自动创建工单（带设备SN码、定位、故障描述） |
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智能派单引擎 |
根据工程师位置（5km内）、技能标签、当前负载分配任务 |
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紧急工单插队机制 |
L3告警自动置顶并抢占资源 |
| 移动端功能 |
APP扫码接单 |
扫描设备二维码获取历史维修记录 |
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AR辅助维修 |
通过摄像头识别设备部件并叠加操作指引 |
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电子化交付 |
维修后需上传前后对比照片+用户电子签名 |
| SLA管理 |
全链路耗时统计 |
分阶段计时：告警响应→工程师到场→故障排除→恢复确认 |
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超时自动升级 |
工程师30分钟未接单→通知组长；2小时未解决→通知区域经理 |
四、资产与配件管理
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 生命周期管理 |
设备档案管理 |
记录安装时间、保修期、维修历史、升级记录 |
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巡检计划管理 |
自定义周期性巡检任务（日检/月检/年检） |
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报废流程管理 |
发起报废申请→技术鉴定→资产销账 |
| 配件管理 |
智能备件预测 |
根据故障率自动计算备件安全库存（如“枪头月耗量≥5个”） |
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维修耗材关联 |
工单完成时自动扣减库存（如更换熔断器后库存-1） |
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供应商管理 |
记录配件采购价、供货周期、质量评分 |
五、数据分析与报表
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 运营KPI |
设备可用率统计 |
按日/周/月计算 ∑(设备在线时长)/总时长 |
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MTTR（平均修复时间） |
统计故障修复平均耗时 |
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工单饱和分析 |
可视化工程师工作量排名（解决数/平均耗时） |
| 深度分析 |
故障TOP10分析 |
按故障类型/设备型号/场站排序高频问题 |
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能耗成本报表 |
对比峰谷平电价下的电费支出 |
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预测性维护建议 |
基于机器学习输出“未来7天高风险设备清单” |
六、远程控制中心
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 设备操作 |
远程重启 |
软重启（不断电）与硬重启（断电复位）双模式 |
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充电启停控制 |
强制停止指定桩的充电进程（需安全密码） |
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费率策略调整 |
批量修改不同时段充电单价 |
| 升级管理 |
固件差分升级 |
仅传输变更部分减少流量消耗 |
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升级进度监控 |
实时显示各桩升级状态（传输中/校验中/成功/失败） |
|
版本回滚机制 |
升级失败自动回退至稳定版本 |
七、用户端协同
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 状态透传 |
故障信息同步 |
用户扫码时显示“维护中，预计 XX:XX 恢复” |
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场站大屏预警 |
充电场站显示屏实时播报故障桩号 |
| 自动化补偿 |
中断充电补偿 |
故障导致充电中止时，自动发放等额优惠券 |
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扫码报修入口 |
用户小程序可直接上传故障照片并触发工单 |
八、系统管理
| 功能大类 |
子功能项 |
详细说明 |
| 权限控制 |
角色分级管理 |
超级管理员/区域经理/工程师/客服 4级权限 |
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操作审计日志 |
记录关键操作（如远程重启）的账户/IP/时间 |
| 协议兼容 |
多协议适配器 |
支持OCPP 1.6J/2.0, Modbus TCP, IEC 61850 |
|
第三方设备接入 |
通过南向接口接入非标充电桩 |
非功能性需求清单
| 类型 |
需求项 |
指标要求 |
| 性能 |
万级设备并发监控 |
状态更新延迟≤3s |
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工单派发速度 |
从告警到派单≤10s |
| 安全性 |
通信加密 |
国密SM4/TLS1.3双重加密 |
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操作二次认证 |
远程控制需动态短信验证 |
| 可靠性 |
数据持久化 |
故障丢失数据≤1条 |
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系统可用性 |
≥ 99.99%（ 全年宕机 < 52分钟 ） |
| 扩展性 |
设备接入规模 |
支持横向扩展至10万台 |
此列表覆盖充电桩运维全场景，可根据项目阶段分三期实施：
一期：设备监控+工单闭环（6个月）
二期：预测性维护+配件管理（3个月）
三期：碳管理+开放平台（2个月）
